Kundenservice-Spezialist (gn) - Broker App

Job ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein.
Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen.
Wenn du deinen Job liebst, machen wir unseren richtig – und das seit 1993.

Wir suchen für unseren Kunden in Nürnberg einen Spezialisten (gn) im schriftlichen Kundenservice zur Betreuung der Broker-App einer Bank.

• Unbefristete Festanstellung mit Übernahmeoption im Partnerunternehmen 
• Vergütung GVP-Tarifvertrag mit Option auf übertarifliche Zulagen, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge 
• Prämienzahlung "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" bis zu 400 € 
• Urlaubsanträge/Zeitnachweise via App, Mitarbeiterrabatte für Online-Shops
• Partnerangebot: Kostenlose Getränke und Müslibar, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, uvm.

• Eigenständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen zur Broker-App über das Ticketsystem
• Dokumentation, Nachverfolgung und Pflege von Supportfällen
• Prüfung von Kunden- und Wertpapierdokumenten auf Vollständigkeit, Plausibilität und regulatorische Anforderungen
• Anforderung und Verwaltung fehlender Unterlagen in der schriftlichen Kundenkommunikation
• Koordination und Weiterleitung relevanter Dokumente an Banken sowie interne Fachabteilungen
• Sicherstellung einer serviceorientierten, qualitätsbewussten und regulatorisch konformen Kundenkommunikation
• Perspektive auf Second-Level-Support bei Eignung

• Fundierte Kenntnisse im Wertpapiergeschäft sowie Erfahrung im Banken- und Brokerumfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen (u. a. Jira und Confluence)
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft und Belastbarkeit
• Einwandfreies Führungszeugnis sowie Bereitschaft zur Vorlage einer Selbstauskunft über die finanzielle Situation